Мережа барбершопів, ПрагаУдвічі більше заявок на запис майже за пів ціни, а частка нових клієнтів зросла з 12,6% до 36,5% усіх візитів

Контекст

Мережа чоловічих барбершопів у Празі: п’ять філій (Karlín, Žižkov, Anděl, Vinohrady, I. P. Pavlova) і суббренд. Коли WeBrandLab почала працювати з мережею понад два роки тому, філія була одна. Що кращими ставали результати, то нижче ми опускали цільову вартість запису: двічі, з 250 до 150 Kč. Конкуренти в ніші майже не рекламуються в Meta, тож за увагу в платному каналі тут майже ніхто не бореться. Звітуємо за консервативним вікном «7 днів після кліку»; у вікні «7 днів після кліку + 1 день після перегляду» тренд такий самий.

Задача

Барбершоп — локальний сервіс, і довіра тут виникає в кріслі, а не в стрічці. Значна частина аудиторії мережі — україно- та російськомовні експати, а також англомовні експати й студенти. Для них мова барбера — справжній бар’єр. Найчастіші заперечення: «покажу фото, а отримаю не те», «барбер мене не зрозуміє», «не знаю, до кого з майстрів іти». Бюджет весь час тримався на рівні 15,5–24 тис. Kč на місяць, тож зростання мало прийти зі структури та креативів, а не з витрат.

Що ми зробили

• //Окремі кампанії для кожної мови: української, російської та англійської (чеська була раніше, зараз на паузі). Мова реклами — це мова барбера.
• //Перейшли від TOF/MOF/BOF з гео-радіусом під кожну локацію до однієї CBO-кампанії на мову з широким таргетингом на всю Прагу. Широкий таргетинг тепер виконує й роль ретаргетингу.
• //Запускали креативи хвилями, кожну в кількох мовних версіях: фото в документальному UGC-стилі, окремо для постійних клієнтів і тих, хто давно не приходив, референси зачісок із Pinterest, «Батько та син», «Покажи свою зачіску» і гіперлокальні оголошення під кожну філію.
• //Налагодили атрибуцію записів: віджет Altegio губив UTM-мітки, і записи приходили в CRM без джерела. Тепер скрипт дописує мітки й click ID прямо в запис.

Результат

За дванадцять місяців мережа пройшла шлях від 45 до 94 заявок на запис на місяць (7 днів після кліку), а вартість заявки знизилася на 46,5%. CRM мережі показує результат у кріслі: частка нових клієнтів зросла з 12,6% до 36,5% усіх візитів. Поділ реклами за мовами, якого конкуренти в ніші не роблять, лишається довгою перевагою, а не разовою знахідкою.