Що насправді відбувається в перший тиждень із новим клієнтом

У більшості агентств онбординг виглядає так: стартовий дзвінок, а потім кілька тижнів тиші, поки молодший спеціаліст розбирається в кабінеті. У нас чотири чіткі етапи, і кожен закінчується письмовим результатом. Ось що відбувається і в якому порядку.

Тиждень 0. Аудит

Відкриваємо спільний екран і разом дивимося менеджер реклами Meta, Google Ads, Klaviyo і P&L у Shopify. Саме разом, а не кожен окремо. Шукаємо не загальний стан справ, а три місця, де ви втрачаєте найбільше грошей, відсортовані за сумою, а не за трафіком. У цій же сесії перебудовуємо атрибуцію на джерелах замовлень із Shopify, бо ROAS від платформи зазвичай сам є частиною проблеми, а не інструментом діагностики. Якщо даним не можна вірити, ми скажемо це в перші 15 хвилин, ще до всього іншого.

Тиждень 1. План

Модель зростання на 90 днів будуємо під реальну юніт-економіку клієнта: маржинальний прибуток, AOV, термін окупності. Шаблон від попереднього клієнта не беремо ніколи. Мікс каналів, кількість креативів і позиціонування офера визначає те, що витримує P&L. В одному кабінеті (Jersey Club Football) картина була така: працює один канал, CPM зростає, а до турніру чотири місяці. План на перший тиждень там був не «збільшити бюджет», а щотижневий потік креативів у форматах, яких ще не пробували.

Тижні 2–4. Тести

Тестуємо за схемою: 3 підходи × 3 хуки × 3 формати на кожну аудиторію. Що вимкнути, а що масштабувати, вирішуємо щодня, а не раз на місяць. Паралельно проводимо CRO-спринти на лендингах. У ці ж тижні перебудовуємо ланцюжки листів у Klaviyo на реальних даних клієнта: вітальний, перегляд товару, покинутий кошик, після покупки, повернення клієнтів. На «другий етап» їх не відкладаємо.

Тижні 4–12. Масштабування

На ширші аудиторії й більші бюджети виводимо тільки переможців і тільки поки тримається загальний ROAS. Нові канали (TikTok, YouTube, Performance Max у Google) підключаємо, коли Meta вже прибуткова на великих бюджетах, а не паралельно з нею. Нова партія креативів кожні два тижні, щоб випереджати вигорання. Раз на місяць розбираємо маржинальний прибуток разом із засновником, а не слухаємо менеджера з шаблонною презентацією.

Той самий процес для кожного кабінету

Він однаковий і для бренду з оборотом $50 тис./міс, і для того, що вже вийшов на шестизначні суми. Етапи не змінюються, змінюється лише швидкість, з якою ми їх проходимо.